상상하지 말라 - 제대로 관찰해라

상상하지 말라 - 송길영

1. 평점 : 4.5 / 5 ( 어설프게 예측하지 말자 )

2. 키워드 : 빅데이터, 욕망, 관찰, 상식, 마케팅

3. 한 줄 요약 : 우리가 알고 있는 상식은 틀림없는가? 

4. 리뷰 :

 

1. "여러분이 무엇을 상상해도 상대방의 입장이 아닌 한 정확히 알 수는 없습니다." - p. 42 

 

관찰이 중요한 이유이다. 우리가 무엇을 상상해도 제대로 관찰하지 않고서야 그들의 생각에 미칠 수 없다.

 

2. "마케팅은 숨겨진 욕망을 끝까지 뽑아내는 작업입니다. 그리고 그것을 에둘러 표현해야 합니다." - p. 47

 

그들에게 그것을 사야만 하고, 살 명분을 만들어주는 일이 기업이 해야 할 마케팅이다. 

 

3. "여러분 머릿속에 있는 그것, 어렴풋하게 알고 있는 그것, 과거에 알고 있던 그것, 그 모든 기득지를 버리는 것부터 시작합시다. " - p. 58

 

세상은 끊임없이 변화한다. 특히 현대사회에서는 더더욱 그렇다. 자신이 알고 있던 내용으로 시장에 접근한다면 실패할 수밖에 없다. 상상하지 말고 '무'에서 시작해 그냥 있는 그대로 관찰해야 한다. 

 

4. "우리의 삶 안에 이미 내재돼 있어서 '톡 건드려주면 터질 것 같은' 욕망을 건드리는 아이템이어야 성공할 수 있습니다. " - p. 68

 

아예 있지도 않은 것에 도전하여 대중들에게 선보인다면 거부감만 생기게 할 수 있다. 원래 있던 것에서 끄집어내는 것이 마케팅, 궁극적으로 대중을 상대로 돈을 벌고자 하는 모든 이익집단의 일이다. 

 

5. "어렵게 브랜드를 알리는 것보다는 우리 제품이 사람들에게 어떤 의미인지를 생각해야 합니다." - p.100

 

브랜드의 존재자체를 대중에 알리는 것은 물론 중요하다. 하지만 그것은 브랜드자체가 우리가 목적으로 하는 소비자들이 필요로 하는 것이어야 비로소 가치가 생긴다.

 

6. "제품은 기술의 결과물이지만, 이것을 어떻게 팔 것인지는 기술과 아무런 상관이 없습니다." - p.109

 

제품을 생각하기 전에 그 제품을 사용하는 사람을 봐야 한다. 무엇이 필요하고, 어떤 것에 관심이 있는지.  

제품은 절대적인 의미를 가지지 않는다. 맥락에 따라 지극히 주관적이기 때문에 일상과 일탈의 범주를 항상 관찰해야 한다. 

 

7. "세상에서 가장 편한 마케팅은 대중이 이미 머릿속에 가지고 있는 느낌을 가져오는 것이다." - p. 149

 

대중들은 새롭고 참신한 것들을 항상 원한다. 하지만 창의적인 것과 낯선 것은 다른 것이다.  

 

8. "통찰은 오직 사람만이 할 수 있다. 데이터의 중요성이 부각될수록 데이터를 보는 사람의 역량이 더욱 각광받을 것이다." - p. 207

 

데이터는 관찰의 효과를 극대화시켜 준다. 하지만 그 데이터를 보는 사람의 역량에 따라 효과적일 수도 혹은 가치가 사라질 수도 있다. 

 

9. "우리가 데이터를 분석해서 사람을 이해하려는 목적은 판매가 아닌 배려여야 합니다." - p.258

 

고객에게 필요한 가치를 제공하는 것 그것이 배려이자 비즈니스의 시작이다. 

 

10. "천객만래. 1000명의 고객이 만 번 오면 실패하지 않는다." - p. 274

 

고객들에게 더욱 배려하여 더 많이 '우리의' 비즈니스를 찾는 구조를 만드는 것이 중요하다.  

 

5. 마무리 생각

 

저자는 데이터를 통해 사람들의 마음을 읽어내고 다양한 인사이트를 제공하는 일을 하고 있다. 데이터의 홍수 속에서 많은 데이터를 확보하는 것도 매우 중요한 일이지만 그것을 읽어내는 통찰력이 매우 중요하다는 것을 강조하고 있다. 그 속에서 가장 중요한 것은 바로 상상이 아닌 '관찰'이라는 것이다. 관찰이란 '주관적' 생각이 아니라 '객관적'으로 사물을 '있는 그대로' 본다는 것이다. 그리고 '있는 그대로' 관찰하면서 우리는 우리의 비즈니스 대상 즉 고객들에 대해 진심으로 생각하고 배려할 수 있다. 즉 '관찰'을 통해 우리는 '고객의 가치향상이 최우선'이라는 핵심 가치를 다시 고객들에게 전달할 수 있다.